커머스를 위한 Claude

“AI는 커머스를 근본적으로 바꿔 놓겠지만, 모든 거래의 중심에는 신뢰가 있어야 합니다. 판매자들은 AI가 자사 고객과 어떻게 소통하는지에 대해 더 많은 통제권을 원한다고 말합니다. Anthropic의 커머스 블루프린트를 둘러싼 협업은 Claude의 지능을 Visa 네트워크의 신뢰성과 보안, 글로벌 도달 범위와 결합합니다. 이를 통해 판매자는 사업을 이끄는 고객 관계를 유지하면서 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.”

“신뢰는 커머스의 화폐이며, 에이전트 시대에는 그 중요성이 더욱 커집니다. Anthropic의 커머스 블루프린트를 통해 저희는 판매자가 Claude로 자체 에이전트를 구축해 성장을 이끌도록 지원하고 있습니다. AI 혁신을 신뢰할 수 있는 결제 및 커머스 인프라와 결합함으로써, 소비자와 판매자, AI 에이전트를 안전하고 매끄럽게 대규모로 연결하고 있습니다.”

“커머스 에이전트는 오늘날 소비자가 기대하는 개인화되고 지능적인 고객 경험을 제공하려는 기업에 빠르게 핵심 역량으로 자리 잡고 있습니다. 저희 최신 조사에 따르면 85%가 AI 에이전트와 협업할 의향이 있으며, 네 명 중 세 명에 가까운 응답자가 자신을 대신해 구매를 진행하는 데 있어 가장 친한 친구보다 개인 AI 에이전트를 더 신뢰하겠다고 답했습니다. 이는 쇼핑 방식의 변화에 그치지 않습니다. 에이전틱 커머스는 브랜드 가치의 규칙을 새로 쓰면서 무엇이, 언제, 어디서, 누구에 의해 구매되는지를 근본적으로 바꾸고 있습니다. Anthropic의 커머스 에이전트 블루프린트는 검증된 출발점을 제공해 기업이 도입을 앞당기고 고객 만족과 충성도, 성장을 높이는 차별화된 경험을 구축하도록 돕습니다. 여기에 Accenture의 깊이 있는 리테일 및 소비재 전문성을 더해, 저희는 고객사가 구상 단계에서 실제 운영으로 나아가 에이전틱 AI의 가치를 더 빠르게 실현하도록 지원합니다.”

“커머스와 뛰어난 고객 경험에는 개인화가 필수적이며, Klaviyo를 사용하는 모든 브랜드는 어떤 팀도 수작업으로 감당할 수 없을 만큼 많은 고객 데이터와 의사결정을 안고 있습니다. Claude는 그 간극을 메워 소비자 선호와 성과 데이터를 매출로 이어지는 인사이트와 캠페인, 개인화로 바꿔 놓습니다. 저희가 Anthropic과 계속 함께 만들어 가는 이유가 여기에 있습니다. 에이전트가 복잡한 분석과 설계, 의사결정을 맡으면 기업은 고객을 만족시키는 일에 집중할 수 있습니다.”

“저희는 고객이 쇼핑하는 모든 곳에 판매자가 함께하기를 바라며, 그 지점은 점차 에이전트와의 대화로 옮겨 가고 있습니다. 저희는 Anthropic의 블루프린트를 기반으로, Catalog와 UCP, Shop Sign-in을 통해 판매자의 스토어와 연결되는 레퍼런스 스토어프런트 구현을 개발하고 있습니다. 판매자는 Claude를 활용해 고객이 상품을 찾고 결제하며 주문에 관한 문의에 답을 얻도록 돕는 에이전트를 만들 수 있습니다.”

“여행은 사람이 구매하는 것 중 가장 복잡한 축에 속합니다. 항공권과 호텔, 렌터카에 더해 서로 견주어 봐야 할 선택지가 수십 가지에 이릅니다. 저희 AI 어시스턴트인 Penny는 이 모든 것을 한 번의 대화에서 정리해 가장 좋은 선택지와 가장 나은 가치를 제시합니다. 이러한 추론이야말로 Claude 모델이 잘하는 일이기에, 저희는 최신 세대 Penny를 Claude 위에 구축했습니다.”

“Wix의 사명은 언제나 복잡한 기술을 단순하고 접근하기 쉽게 만들어 사용자에게 전하는 것이었습니다. 판매자에게 이는 운영의 복잡성을 더하지 않으면서 강력한 커머스 기능을 제공하는 것을 뜻하며, 에이전트는 그 자연스러운 다음 단계입니다. 저희 엔지니어들은 15분 만에 프롬프트를 처리하는 커머스 에이전트를 구동했고, 이번 파일럿을 통해 Anthropic의 AI 역량과 Wix의 커머스 플랫폼, 그리고 중소기업 커머스에 대한 깊은 전문성을 결합했을 때의 가능성을 확인했습니다.”

“수백만 명의 소비자와 기업, 회계사가 Intuit에서 재무를 관리합니다. 저희는 Anthropic과 같은 파트너와 협력해 고도로 개인화된 경험을 구축하고 있으며, 이를 통해 고객은 자신의 비즈니스에서 무엇이 달라지고 있는지, 그 이유는 무엇인지 명확히 이해하고 확신을 갖고 행동할 수 있습니다. 저희는 Claude를 포함한 프런티어 AI의 추론 능력을 자사의 고유한 데이터와 역량, 인사이트, 그리고 사람의 전문성과 결합해, 고객의 다음 단계 번영을 이끄는 금융 인텔리전스 체계를 만들어 가고 있습니다.”

“저희 엔지니어들은 아무런 걸림돌 없이 블루프린트를 실행했습니다. 설치 과정은 문서에 적힌 그대로 동작했습니다. 도구 반복 횟수 제한부터 프롬프트 캐싱에 이르기까지 블루프린트에 담긴 방식들은 Zomato의 자체 에이전트를 만들며 저희가 익힌 것과 같았습니다. Claude에서 처음 에이전트를 구축하는 팀이라면 몇 주간의 시행착오를 줄일 수 있을 것입니다.”

“저희 엔지니어들은 Anthropic 블루프린트의 커머스 에이전트 두 가지를 한 시간이 채 되지 않아 로컬에서 실행했고, 실제 대화도 첫 시도에서 정상 작동했습니다. Claude Code 워크플로우를 두 번 실행하자 각각 저희가 요청한 대로 설계된 서로 다른 아키텍처를 받았습니다. 맨바닥에서 시작하는 팀이라면 며칠이 걸리던 에이전트 기반 작업이 몇 시간으로 줄어듭니다.”

“Square에서 저희가 만드는 것의 상당 부분은 판매자에게 시간을 돌려주는 데 목적이 있으며, 에이전트는 이를 실현하는 역량에서 큰 도약입니다. 저희는 매출, 인력, 재고를 살피며 단순한 답변이 아니라 실질적인 다음 단계를 제시하면서도 판매자가 주도권을 유지하도록 하는 에이전틱 도구를 구축하고 있습니다. 이 작업에서 가장 어려운 부분은 신뢰이며, Claude는 저희가 높은 기준을 충족하도록 돕고 있습니다.”